Часто задаваемые вопросы клиентов

Запись на встречи

Как записаться на встречу через Planimo?

Запись на встречу через Planimo очень проста. Вам нужно перейти на страницу бронирования вашего специалиста, выбрать услугу, удобную дату и время, заполнить свои контактные данные и подтвердить запись. После этого вы получите подтверждение на электронную почту и/или SMS.

Могу ли я выбрать конкретное время для встречи?

Да, при бронировании вы увидите доступные временные слоты, из которых можете выбрать наиболее удобное для вас время. Доступные слоты определяются расписанием работы специалиста.

Как долго действует моя запись?

Ваша запись действует до указанного времени встречи, если вы или специалист не отмените или не перенесете её. После подтверждения записи время будет зарезервировано специально для вас.

Управление встречами

Как отменить или перенести встречу?

Для отмены или переноса встречи войдите в свой личный кабинет клиента, найдите нужную встречу в разделе "Мои встречи" и выберите соответствующее действие. Обратите внимание, что у каждого специалиста могут быть свои правила отмены и переноса встреч.

Есть ли штраф за отмену встречи?

Политика отмены встреч устанавливается каждым специалистом индивидуально. Обычно отмена за определенный срок до встречи (например, за 24 часа) не влечет штрафа. Информация о политике отмены отображается при бронировании.

Что делать, если я опаздываю на встречу?

Если вы понимаете, что опаздываете на встречу, рекомендуется как можно скорее связаться со специалистом через контакты, указанные в подтверждении бронирования. В зависимости от расписания специалиста, встреча может быть сокращена или перенесена.

Оплата услуг

Как оплатить услуги через Planimo?

Planimo поддерживает различные способы оплаты, включая банковские карты и электронные платежи. В зависимости от настроек специалиста, вы можете оплатить услугу при бронировании, непосредственно перед встречей или после неё. Все платежи защищены и проходят через безопасные платежные шлюзы.

Безопасна ли оплата через Planimo?

Да, все платежи в Planimo обрабатываются через защищенные платежные шлюзы с использованием шифрования. Мы не храним данные ваших банковских карт на наших серверах.

Как получить чек об оплате?

После успешной оплаты вы автоматически получите электронный чек на указанный вами адрес электронной почты. Также вы можете найти все свои платежи и чеки в разделе "История платежей" в личном кабинете.

Аккаунт клиента

Как создать аккаунт клиента в Planimo?

Аккаунт клиента в Planimo создается двумя способами: либо вы получаете приглашение от специалиста по электронной почте с инструкциями по регистрации, либо создаете аккаунт самостоятельно при первой записи на встречу. В обоих случаях вам нужно будет указать свои контактные данные и создать пароль для доступа к личному кабинету.

Могу ли я использовать один аккаунт для записи к разным специалистам?

Да, ваш аккаунт клиента в Planimo универсален. Вы можете использовать его для записи к любому специалисту, который работает с платформой Planimo.

Как изменить свои личные данные в аккаунте?

Для изменения личных данных войдите в свой личный кабинет, перейдите в раздел "Настройки профиля" и внесите необходимые изменения. Не забудьте сохранить изменения после редактирования.

Напоминания и уведомления

Получу ли я напоминание о предстоящей встрече?

Да, Planimo автоматически отправляет напоминания о предстоящих встречах. В зависимости от настроек специалиста, вы можете получить напоминание по электронной почте и/или SMS за определенное время до встречи (обычно за 24 часа и за 1 час).

Как настроить предпочтения по уведомлениям?

Вы можете настроить предпочтения по уведомлениям в личном кабинете в разделе "Настройки уведомлений". Там вы можете выбрать, какие типы уведомлений хотите получать и каким способом (email, SMS).

Что делать, если я не получил подтверждение о записи?

Если вы не получили подтверждение о записи на электронную почту, сначала проверьте папку "Спам". Если подтверждения нет и там, войдите в личный кабинет клиента, чтобы проверить статус вашей записи. Если встреча не отображается, попробуйте записаться ещё раз или свяжитесь напрямую с вашим специалистом.

Техническая поддержка

Как получить помощь, если у меня возникли проблемы с использованием Planimo?

Если у вас возникли проблемы с использованием Planimo, вы можете:

1. Посетить наш Центр поддержки, где собраны подробные инструкции и ответы на часто задаваемые вопросы
2. Связаться с нашей службой поддержки по электронной почте: support@planimo.ru
3. Позвонить нам по телефону: +7 (495) 123-45-67 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по московскому времени)

Что делать, если я забыл пароль от аккаунта?

Если вы забыли пароль, перейдите на страницу входа и нажмите на ссылку "Забыли пароль?". Введите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, и мы отправим вам инструкции по сбросу пароля.

Работает ли Planimo на мобильных устройствах?

Да, Planimo полностью адаптирован для мобильных устройств. Вы можете использовать сервис через браузер на вашем смартфоне или планшете без установки дополнительных приложений.